DIAPOSITIVAS RCM.

DIAPOSITIVAS MANTENIMIENTO TPM

EVOLUCION DEL MANTENIMIENTO.

EVOLUCIÓN DEL MANTENIMIENTO:

Desde el inicio de la vida humana las herramientas fabricadas por el hombre se han perfeccionado día con día, debido a que éstas le permiten conseguir sus satisfactorios físicos y psíquicos. Durante la Primera Revolución Industrial, se consideró que para fabricar un producto cualquiera, era necesario emplear 90% de mano de obra y el resto lo proporcionaban las máquinas. Conforme el tiempo pasó y a través de los esfuerzos por mejorar su función haciendo las máquinas más rápidas y precisas, en la actualidad se consigue obtener un producto o servicio con máquinas que se encargan de elaborar más de 90% de éste, lo cual ha sido posible por la dedicación que la humanidad le ha puesto al desarrollo de las labores de cuidado a sus recursos físicos, materia a la que desde sus inicios se llamó mantenimiento.

Muchas personas dedicadas al mantenimiento, aún consideran que para obtener un buen producto, es suficiente que las máquinas trabajen

Adecuadamente y se mantengan en perfectas condiciones. Esta idea es el motivo por el que nuestra industria continúa a la zaga. En nuestras escuelas técnicas y universidades aún se sigue enseñando y admitiendo que el mantenimiento sólo tiene que ver con la mecánica, armar, desarmar y componer máquinas.

Desde 1950 (Tercera Revolución Industrial) la máquina sólo constituye el Medio para obtener un fin, que es el satisfactorio (producto más servicio), el cuál es su razón de ser, por lo cual debemos considerar que una instalación Industrial está constituida por el sistema equipo/satisfactorio.

Así pues, nuestro gran problema es que no hemos captado el cambio

Que la historia nos marca y seguimos llamando equivocadamente

Mantenimiento a una labor que tiene dos facetas: la de preservar la maquinaria y la de mantener la calidad del producto que ésta proporciona. Analicemos en ese sentido nuestra historia enfocada al mantenimiento.

Simplificación de la línea del tiempo

ü 1780 Mantenimiento Correctivo (CM)

ü 1798 Uso de partes intercambiables en las máquinas

ü 1903 Producción Industrial Masiva

ü 1910 Formación de cuadrillas de Mantenimiento Correctivo

ü 1914 Mantenimiento Preventivo (MP)

ü 1916 Inicio del Proceso Administrativo

ü 1927 Uso de la estadística en producción

ü 1931 Control Económico de la Calidad del producto Manufacturado

ü 1937 Conocimiento del Principio de W. Pareto

ü 1939 Se controlan los trabajos de Mantenimiento Preventivo con estadística.

ü 1946 Se mejora el Control Estadístico de Calidad (SQC)

ü 1950 En Japón se establece el Control Estadístico de Calidad

ü 1950 En Estados Unidos de América se desarrolla el Mantenimiento

Productivo (PM)

ü 1951 Se da a conocer el “Análisis de Weibull”

ü 1960 Se desarrolla el Mantenimiento Centrado en la Confiabilidad (RCM)

ü 1961 Se inicia el Poka-Yoke

ü 1962 Se desarrollan los Círculos de Calidad (QC)

ü 1965 Se desarrolla el análisis- Causa- Raíz (RCA)

ü 1968 Se presenta la Guía MSG-1 conocida como el RCM mejorado.

ü 1970 Difusión del uso de la computadora para la administración de Activos

ü (CMMS)

ü 1971 Se desarrolla el Mantenimiento Productivo Total (TPM)

ü 1978 Se presenta la Guía MSG-3 para mejorar el mantenimiento en naves

ü aéreas.

ü 1980 Se desarrolla la Optimización del Mantenimiento Planificado (PMO)

ü 1980 Se aplica el RCM-2 en toda clase de industrias

ü 1995 Se desarrolla el proceso de los 5 Pilars of the Visual Workplace (5S’s)

ü 2005 Se estudia la filosofía de la Conservación Industrial (IC)

ü

Esta línea del tiempo, proporciona un panorama desde el punto de vista del mantenimiento, que estamos considerando desde hace 120,000 A.c. hasta nuestros días. Las iniciales nos informan los nombres con los que se distinguen las acciones, que hicieron posibles los cambios relevantes, en los trabajos actualmente llamados de mantenimiento. Es de observarse que consideramos que esta labor empezó con el pensamiento del hombre y con la aplicación de un Mantenimiento Correctivo incipiente, que se desarrolló lentamente hasta principios de la Revolución Industrial (1780), durante la que se inició una evolución muy rápida y continua, la cual se trata, en las siguientes secciones:

Descripción:

ü Mantenimiento Correctivo (CM)

ü Mantenimiento Preventivo (MP)

ü Control Estadístico de Calidad (SQC)

ü Mantenimiento Productivo (PM)

ü Mantenimiento Centrado en la Confiabilidad (RCM)

ü Sistema Computarizado para la Administración del Mantenimiento (CMMS) Mantenimiento Productivo Total (TPM).

PROBLEMAS DE MANTENIMIENTO EN LA INDUSTRIA DEL PAÍS:

Los altos niveles de la industria pequeña y mediana consideran que tienen resueltos sus problemas de mantenimiento con el sólo empleo de artesanos.

Es ignorada la existencia del sistema Equipo/Satisfactorios, por lo que sólo se atiende el arreglo de la máquina y se descuida la atención a la calidad adecuada del satisfactorio, según la razón de ser de la demanda del mercado. No hay planeación estratégica ni planificación para la preservación y mantenimiento de los recursos físicos de la empresa; por lo general las órdenes de trabajo son elaboradas por el personal de producción y se le llama erróneamente programa de mantenimiento. 16 Una guerra siempre latente entre el personal del departamento de Producción y el de Mantenimiento que destruye nuestra industria, y que sin querer es alimentada por los campos docente e industrial, por desconocimiento científico de esta materia.

El personal docente encargado de la enseñanza de mantenimiento en las escuelas técnicas y universidades, no considera que desde 1950 (Tercera Revolución Industrial) se presentó un cambio en la filosofía del mantenimiento, que permitió obtener una alta productividad y calidad en la industria moderna. Más del 90% de las universidades, institutos tecnológicos y escuelas técnicas de nuestro país, consideran la asignatura de Mantenimiento Industrial como optativa, por lo que la mayor parte de los egresados no le da importancia a estos temas.

Clausulas de mantenimiento.

CLÁUSULAS DE MANTENIMIENTO:

PRIMERA.- OBJETO

En virtud del Contrato el PROVEEDOR se obliga a prestar al CLIENTE los servicios de mantenimiento de hardware, software y de red [citar todos los servicios], en adelante “los Servicios”, en los términos y condiciones previstos en el Contrato y en todos sus Anexos.

SEGUNDA.- TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y ESPECÍFICOS DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

2.1.1.             Los Servicios se prestarán en los siguientes términos y condiciones generales:

2.1.2.             El PROVEEDOR responderá de la calidad del trabajo desarrollado con la diligencia exigible a una empresa experta en la realización de los trabajos objeto del Contrato.

2.1.3.             El PROVEEDOR se obliga a gestionar y obtener, a su cargo, todas las licencias, permisos y autorizaciones administrativas que pudieren ser necesarias para la realización de los Servicios.

2.1.4.             El PROVEEDOR se hará cargo de la totalidad de los tributos, cualquiera que sea su naturaleza y carácter, que se devenguen como consecuencia del Contrato, así como cualesquiera operaciones físicas y jurídicas que conlleve, salvo el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o su equivalente, que el PROVEEDOR repercutirá al CLIENTE.

2.1.5.             El PROVEEDOR guardará confidencialidad sobre la información que le facilite el CLIENTE en o para la ejecución del Contrato o que por su propia naturaleza deba ser tratada como tal. Se excluye de la categoría de información confidencial toda aquella información que sea divulgada por el CLIENTE, aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial o acto de autoridad competente. Este deber se mantendrá durante un plazo de tres años a contar desde la finalización del servicio.

2.1.6.             En el caso de que la prestación de los Servicios suponga la necesidad de acceder a datos de carácter personal, el PROVEEDOR, como encargado del tratamiento, queda obligado al cumplimiento de la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999 y demás normativa aplicable.

El PROVEEDOR responderá, por tanto, de las infracciones en que pudiera incurrir en el caso de que destine los datos personales a otra finalidad, los comunique a un tercero, o en general, los utilice de forma irregular, así como cuando no adopte las medidas correspondientes para el almacenamiento y custodia de los mismos. A tal efecto, se obliga a indemnizar al CLIENTE, por cualesquiera daños y perjuicios que sufra directamente, o por toda reclamación, acción o procedimiento, que traiga su causa de un incumplimiento o cumplimiento defectuoso por parte del PROVEEDOR de lo dispuesto tanto en el Contrato como lo dispuesto en la normativa reguladora de la protección de datos de carácter personal.

A los efectos del artículo 12 de la Ley 15/1999, el PROVEEDOR únicamente tratará los datos de carácter personal a los que tenga acceso conforme a las instrucciones del CLIENTE y no los aplicará o utilizará con un fin distinto al objeto del Contrato, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras personas. En el caso de que el PROVEEDOR destine los datos a otra finalidad, los comunique o los utilice incumpliendo las estipulaciones del Contrato, será considerado también responsable del tratamiento, respondiendo de las infracciones en que hubiera incurrido personalmente.

El PROVEEDOR deberá adoptar las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural. A estos efectos el PROVEEDOR deberá aplicar los niveles de seguridad que se establecen en el Real Decreto 1720/2007 de acuerdo a la naturaleza de los datos que trate.

2.1.7.             El PROVEEDOR responderá de la corrección y precisión de los documentos que aporte al CLIENTE en ejecución del Contrato y avisará sin dilación al CLIENTE cuando detecte un error para que pueda adoptar las medidas y acciones correctoras que estime oportunas.

2.1.8.             El PROVEEDOR responderá de los daños y perjuicios que se deriven para el CLIENTE y de las reclamaciones que pueda realizar un tercero, y que tengan su causa directa en errores del PROVEEDOR, o de su personal, en la ejecución del Contrato o que deriven de la falta de diligencia referida anteriormente.

2.1.9.             Las obligaciones establecidas para el PROVEEDOR por la presente cláusula serán también de obligado cumplimiento para sus posibles empleados, colaboradores, tanto externos como internos, y subcontratistas, por lo que el PROVEEDOR responderá frente al CLIENTE si tales obligaciones son incumplidas por tales empleados.

 2.2       El PROVEEDOR prestará los Servicios en los siguientes términos y condiciones              específicos: 

a) Mantenimiento de HARDWARE:

Mantenimiento preventivo que incluye una revisión periódica detallada del correcto funcionamiento de los equipos de hardware en todos sus componentes.

Mantenimiento correctivo que incluye el coste de la mano de obra en la sustitución de los componentes tanto internos como externos que fallaran en los equipos.

Instalación de otros dispositivos adicionales para la mejora del rendimiento operativo en general y de seguridad.

b) Mantenimiento de SOFTWARE:

 Mantenimiento preventivo del software instalado que incluye la revisión de los parámetros críticos de los equipos y de la red.

Mantenimiento correctivo que incluye la reinstalación de software en el caso de anomalías en el funcionamiento.

Configuración del software ya instalado.

Actualización e instalación de software adicional con licencia.

Instalación y mantenimiento (incluyendo actualizaciones) del sistema antivirus.

c) Mantenimiento de RED:

Mantenimiento preventivo que incluya la monitorización de los parámetros básicos de la red de forma que se garantice su adecuada dimensión.

Configuración y optimización para el correcto funcionamiento de la comunicación entre los equipos conectados en RED, así como todos los periféricos conectados a ella.

Verificación del cableado de la RED en los equipos y periféricos.

Mantenimiento correctivo que incluye la reconfiguración del hardware y software de RED después de la caída del sistema u otros percances.

d) Servicios adicionales de (…) [citar todos y cada uno de los servicios].

2.2.1.             Los  servicios se prestarán en la sede del CLIENTE, servicio presencial, y en todos los componentes de sus sistemas informáticos durante (…) [indicar horario en el que se deben realizar estos servicios e incluir cuando proceda fines de semana y festivos].

2.2.2.             El PROVEEDOR utilizará los siguientes medios e inspecciones: Programas de conexión remota entre los Ordenadores, servicio remoto. Programas de verificación de los componentes. Inspección y Verificación manual. Programas de análisis del estado del Ordenador.

2.2.3.             El PROVEEDOR monitorizará los sistemas principales: [determinar cuales] de forma continua.

2.2.4.             El PROVEEDOR se obliga a prestar los servicios necesarios para el correcto funcionamiento del sistema informático del CLIENTE. Dichos servicios comprenden la realización de cuantas operaciones sean necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos o sistemas incluidos en este contrato, siempre que no se deban a manipulaciones indebidas.

2.2.5.             El CLIENTE facilitará la labor del PROVEEDOR en todo momento, incluso asignándole en su sede un módulo con sistema informático.

2.2.6.             El CLIENTE designará todos los elementos de hardware, con su marca y nº de serie para su identificación como parte de  presente contrato (…) [indicar los elementos o anexo donde se incluyan].

2.2.7.              El coste de cualquier componente que el PROVEEDOR tenga sustituir o instalar será por cuenta del CLIENTE. El PROVEEDOR no se responsabiliza de los daños que pudieran producirse por la incorrecta manipulación de los componentes realizados por terceros, sin vinculación con el PROVEEDOR.

2.2.8.             Los productos que estén cubiertos por la garantía del fabricante deberán ser reparados por el servicio técnico del fabricante. El PROVEEDOR solo se hará cargo si se trata de un producto suministrado por él.

2.2.9.              Los consumibles que el PROVEEDOR deba sustituir serán por cuenta del CLIENTE.

2.2.10.          El CLIENTE se compromete a utilizar los componentes del hardware y del software de acuerdo con las instrucciones y el manual del fabricante.

2.2.11.          En ningún caso el PROVEEDOR mantendrá, instalará o configurará software sin las licencias y permisos debidos. El PROVEEDOR garantiza al cliente que todo el software que se instale en los equipos del cliente o aquel que sea usado para implementar sus funciones, es original, y no vulnera ninguna ley, derecho o interés de tercero alguno, en especial los referidos a propiedad industrial e intelectual, y que cuenta con las correspondientes licencias de uso.

2.2.12.          El PROVEEDOR realizará mensualmente una verificación de los sistemas para comprobar su funcionamiento. Y procederá a subsanar cualquier anomalía.

2.2.13.          El PROVEEDOR actualizará, por servicio remoto, el antivirus del CLIENTE, con la frecuencia que necesiten los sistemas y la aparición de nuevos virus o software maliciosos.

2.2.14.          Cuando el PROVEEDOR estime necesario procera a limpiar los sistemas de programas inútiles o de cookies.

2.2.15.          El PROVEEDOR ofrecerá un servicio de asistencia técnica y “Help Desk” de […] a […] entre las (…) [indicar horario en el que se deben realizar estos servicios e incluir cuando proceda fines de semana y festivos] donde se notificarán las incidencias que se produzcan. Cualquiera incidencia que se produzca el CLIENTE se lo comunicará al PROVEEDOR, a través del teléfono de asistencia técnica, vía fax o correo electrónico, para proceder a su solución. El PROVEEDOR proporcionará un informe mensual de las incidencias, donde se indicará el tiempo que ha llevado su solución. Los plazos de solución de  las incidencias constan en la cláusula 6.4 de este contrato.

2.2.16.          El PROVEEDOR ejecutará el Contrato realizando de manera competente y profesional los Servicios, cumpliendo los niveles de calidad exigidos y cuidando diligentemente los materiales del CLIENTE que tuviera que utilizar como consecuencia del Contrato.

TERCERA.- POLÍTICA DE USO

3.1                  El CLIENTE  es el único responsable de determinar si los servicios que constituyen el objeto de este Contrato se ajustan a sus necesidades, por lo que el PROVEEDOR no garantiza que el servicio de mantenimiento contratado se ajuste a las necesidades específicas del CLIENTE.

3.2                  El CLIENTE se obliga a hacer constar de forma clara, visible y accesible desde sus contenidos, sus datos identificativos y como único responsable de los contenidos, poniendo un aviso en sus contenidos de la Política de uso.

CUARTA.- PRECIO Y FACTURACIÓN.-

4.1            El precio del Contrato es de (…) [indicar el precio de cada servicio]  IVA excluido.

4.2            El pago de las facturas se realizará, tras la aceptación de los trabajos por el CLIENTE, mediante transferencia bancaria a los 30 días de la fecha de recepción de la factura a la siguiente cuenta corriente titularidad del PROVEEDOR: (…) [indicar nº de cuenta].

QUINTA.- DURACIÓN DEL CONTRATO

El plazo de duración del presente Contrato es de (…) […] a partir de la fecha referida en el encabezamiento del Contrato. El Contrato podrá ser prorrogado expresamente y por escrito.

SEXTA.- ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO

6.1               Todos los Servicios prestados por el PROVEEDOR se realizarán por personal especializado en cada materia. El personal del PROVEEDOR acudirá previsto de todo el material necesario, adecuado y actualizado, para prestar los Servicios.

6.2               Las averías o el mal funcionamiento de los Servicios se comunicarán al PROVEEDOR en su domicilio a través de llamada telefónica o envío de fax.

6.3               Los problemas se resolverán en un período máximo de (…)[establecer distintos plazos a tendiendo a la gravedad de la incidencia, leve, grave, crítica. las penalizaciones se deben definir también en función de la gravedad de la incidencia]

6.4               Se entiende por incidencia crítica: las incidencias que, en el marco de la prestación de los Servicios, afectan significativamente al CLIENTE. [si se pueden establecer parámetros objetivos mejor]

·         Se entiende por incidencia grave: las incidencias que, en el marco de la prestación de los Servicios, afectan moderadamente al CLIENTE. [si se pueden establecer parámetros objetivos mejor]

·         Se entiende por incidencia leve: las incidencias que se limitan a entorpecer la prestación de los Servicios. [si se pueden establecer parámetros objetivos mejor]

La reparación se realizará en los siguientes períodos máximos  desde el aviso:

·         Incidencia crítica (…)

·         Incidencia grave (…)

·         Incidencia leve (…) [indicar períodos]

6.5               El estado de los Servicios se revisará (…) [mensualmente/bimensualmente/ trimestralmente] por el CLIENTE y el PROVEEDOR  para comprobar su buen funcionamiento.

SÉPTIMA.- MODIFICACIÓN

Las Partes podrán modificar el contrato de mutuo acuerdo y por escrito.

OCTAVA.- RESOLUCIÓN

Las Partes podrán resolver el Contrato, con derecho a la indemnización de daños y perjuicios causados, en caso de incumplimiento de las obligaciones establecidas en el mismo.

NOVENA.- NOTIFICACIONES

Las notificaciones que se realicen las Partes deberán realizarse por correo con acuse de recibo [o cualquier otro medio fehaciente que acuerden las Partes] a las siguientes direcciones:

·         CLIENTE (…)

·         PROVEEDOR: (…)

DÉCIMA.- REGIMEN JURÍDICO

El presente contrato tiene carácter mercantil, no existiendo en ningún caso vínculo laboral alguno entre el CLIENTE  y el personal del PROVEEDOR que preste concretamente los Servicios.

POR  EL  CLIENTE	POR  EL  PROVEEDOR
Fdo.:	Fdo.:

ANEXO

CLÁUSULA PENAL, CONVENIENTE EN CASO DE PODER SER NEGOCIADA

En virtud de la presente cláusula penal que tiene carácter cumulativo y no sustitutivo a los efectos de lo dispuesto en el artículo 1152 del Código Civil, el CLIENTE podrá aplicar las siguientes penalizaciones cuando no se cumpla el acuerdo de nivel de servicio:

·         (…) [por incidencia crítica]

·          (…) [por incidencia grave]

·         (…) [por incidencia leve]

A los efectos de lo previsto en el artículo 1.153 del Código Civil, el PROVEEDOR no podrá eximirse del cumplimiento de sus obligaciones pagando la pena. Asimismo, el PROVEEDOR, además de satisfacer la pena establecida, deberá cumplir las obligaciones cuyo incumplimiento se penaliza.

Las penalizaciones se detraerán del importe pendiente de pago al PROVEEDOR

CUESTIONARIO DE MANTENIMIENTO.

TALLER DE MANTENIMIENTO

De acuerdo a la lectura sobre evolución del mantenimiento y la investigación complementaria requerida de acuerdo al contexto del material consultado responda los siguientes cuestionamientos:

a) La primera revolución industrial concebía la participación en un proceso productivo 20% mano de obra y 80% lo proporcionaban las máquinas. FALSO.

b) El proceso productivo actual tiende a manejar hasta un 90% de mano de obra. FALSO.

c) La segunda revolución industrial (era de gran capitalismo o era de capitalismo financiero se ubica entre 1850 y 1914    VERDADERO.

d) El carbón, la electricidad y el petróleo fueron las fuentes energéticas de la primera revolución industrial      VERDADERO.

e) La revolución científica y tecnológica (Robótica, bioenergía y telecomunicaciones) modifica el mantenimiento industrial debido a la creciente aplicación de los computadores FALSO

f) La cuarta revolución industrial concibe nuevos modelos administrativos de mantenimiento tercerizados  con contratos basados en la gestión del desempeño    VERDADERO

g) Del EPM y del Full Service se puede esperar reducción de los costos en materiales, repuestos o sobresalientes al hacer compras efectivas y disminuir los stocks      VERDADERO.

h) La gestión del mantenimiento debe estar hoy en día orientada a aumentar la rentabilidad de cada uno de los procesos en que se subdivide una operación VERDADERO.

 i)    La entropía y la Homeostasis son los elementos que dan origen a nuevas escuelas de mantenimiento VERDADERO.

2. Explique el esquema del mapa de procesos ABB FULL Service.

El esquema del mapa de procesos tiene como idea principal mostrar el paso a paso que la organización realiza para realizar  la extracción del producto bruto, así mismo nos muestra los requisitos  para la generación de energía y su posterior procesamiento. Se visualiza que se  tienen varios procesos mostrados de forma lineal y descendente pero que todos tienen el mismo fin el cual es la consecución de un producto o servicio. Los procesos antes mencionados aplican recursos de última generación mezclándolos  con procesos más antiguo. Con esto la organización obtiene productos de calidad, que aportan confiablidad y eficiencia al  proceso de mantenimiento. Cabe denotar que en el mapa de procesos se evidencia que se aplica el Sistema Integrado de gestión pues incluye Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional.

3. Describa y explique el concepto del Iceberg de los problemas en el mantenimiento.

El concepto del Iceberg habla de la importancia y seguimiento a   las fallas.  Nos indica que las mismas  no pueden catalogarse como superficiales o no superficiales. El concepto nos indica que la forma correcta para manejar las fallas es revisar a fondo el problema, es decir hallar  la raíz (es) o causa(s)  de las cosas, esto brindara la forma  para encontrar el problema  que afecta la  máquina y así mismo proporcionar disponibilidad de la misma.

4. En las páginas 20 y 21 de la lectura acerca de la evolución del mantenimiento se procuran algunos interrogantes que tienden a convalidar un programa de mantenimiento local. Consulte y re defina cuales deben ser los aspectos más significativos de este tipo de programa ajustándolo al desarrollo industrial actual.

El mantenimiento localizado indica que se debe hacer énfasis en el  sistema de las maquinas basándose en  la experticia que posee el técnico, profundizando que el mismo  no puede ser el punto de anclaje, pues hay que realizar inspección a los sub sistemas para evitar y prevenir  que se vean afectados, al realizar inspección generalizada se logra identificar y prevenir fallas en la máquina.

5. Revisando la diapositiva No. 20 del material ABB estructura contractual basada en el desempeño y tomando como referente el caso de la página 23 del material de la evolución del mantenimiento desarrolle el indicador que se le puede sugerir a quien contrate el mantenimiento de este tipo de sistema bajo la óptica de la gestión del mantenimiento.